В этом тексте продолжаем тему построения удалённой компании.

1) Генералиссимус на горячей линии. Первая стадия жизни удаленного предпринимателя, пока у него еще не появилась автономная проверенная команда и налаженные бизнес процессы. Самый невероятный адок, когда телефон раскален, стоит выйти из «ставки» (то есть зоны с wi-fi), как тут же на тебя обрушивается по 100 и более сообщений в мессенджерах.

В этой стадии можно застрять на неопределенно долгий срок, если не начать осознанную работу по формированию команды самодостаточных, надежных и профессиональных людей. Тех, для кого офис и утренний кофейный клуб не так важны, как интерес к делу. Не деньги, а именно интерес к делу (желающие это оспорить — пишите в комменты). Найти качественных сотрудников, готовых работать в удаленном штате (именно штате) - вот ключ выхода их этого чистилища. Но до рая еще далеко.

2) В поисках кнопки «чтобы все работало само». Человек-склейка.

Вы уже нашли сотрудников, которые могут вполне самодостаточно обеспечивать процессы в своих зонах ответственности. Один общается с клиентами и курирует движение по плану реализации всех проектов. Другой занимается контентом и т.д. Но всегда, даже при наличии СРМ и прочих систем автоматизации и отчетности возникает множество зон потери той самой ответственности. Когда один считает, что он уже все передал и теперь флаг в руках следующего звена, а следующее звено этот флаг брать и не думает. Например, вы ставите клиентский стенд на выставку. Баннер привозит производственная компания. Натягивать они отказываются, так как с ними это не было проговорено. Ваш человек, который работает на стенде никак не может/не хочет влиять на эту ситуацию — это же не входит в его обязанности. В этом и сотни других случаев не обойтись без человека-склейки зон ответственности. Менеджера, полностью отвечающего за проект и соединяющий и разрешающий сложности на стыках взаимодействия вашей удаленной команды. Иначе таким человеком придется быть вам. Во веки веков.

3) В поисках исполнительного директора. Когда удалось выстроить систему взаимодействия людей не-через-вас, а через человека-склейку и несколько раз удалось «чтобы все работало само» вы захотите больше. До этого вы будете (поверьте бабушке) искусственно сдерживать рост вашей компании, оправдывая тем, что де будет страдать качество и хотите сами во всем участвовать. Но мы знаем, как на самом деле. Вы боитесь потерять контроль. Однако примерно через год придет усталость и понимание, что неплохо было бы увеличиться, а сил уже нет. Поэтому сразу, как только поняли, что найден прочный костяк (и у всех забраны паспорта) есть смысл задуматься об исполнительном директоре (хотя, знаю, что вы о нем уже задумывались). Это крепкий администратор и интегратор людей, обладающий профессиональной компетенцией. Иногда, он может вырасти из одного из рукастых и головастых аккаунтов (менеджеров), у которого есть запрос на более широкий круг задач. В мою компанию мы сейчас как раз ищем такого человека.

4) Капитализация, франшизы, масштабирование. Создание новых форматов с уменьшением роли человеческого фактора. Если вы создали небольшую, высокоэффективную, не завязанную в ключевых процессах на человеческом факторе, компанию, скорее всего вы уже думаете в одном из этих направлений. Я часть процессов и продуктов бизнеса, например отдельные блоки «Креативного Завода» перевожу в новые форматы — франшиза на проведение и онлайн-обучение.